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Política de Troca

Política de troca e devolução

A Enquadre Home oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parceiras com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma “Política de Troca e de Devolução”.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento ao Cliente (SAC) no e-mail – atendimento@enquadrehome.com.br ou pelo telefone  (31)3771-0057.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição; eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

a) embalagem aberta ou avariada;

b) produto avariado;

c) produto em desacordo com o pedido;

d) falta de acessórios.

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. O custo de reenvio para esses casos será do cliente.

A Enquadre Home tem trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.